Возврат и обмен

Мы делаем всё, чтобы каждый товар ZANUDA соответствовал вашим ожиданиям.
Если что-то пошло не так — решим вопрос быстро и без лишней бюрократии.

Связь с нами

E-mail: in@by-zanuda.ru
Телефон: 8 (916) 059-03-09

Адрес для возврата:
г. Москва, ул. Плеханова, 17, офис 411

Также вы можете оформить возврат через ПВЗ Яндекс Маркет или Ozon.

Законодательство

Возврат осуществляется в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если:

• сохранён товарный вид

• сохранены упаковка, пломбы и ярлыки

• сохранена полная комплектация

• отсутствуют следы использования

Расходы на доставку в этом случае оплачивает покупатель (если иное не предусмотрено условиями доставки).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар с дефектом:

• доставка обратно — за наш счёт

• вы выбираете: возврат денежных средств или обмен

Что потребуется:

• фото или видео с дефектом

• передача товара на проверку качества

Как оформить возврат

1. Напишите на in@by-zanuda.ru

2. Укажите номер заказа и причину обращения

3. При необходимости приложите фото или видео

4. Мы согласуем процесс и сообщим дальнейшие шаги